1. Responsable del tratamiento
Viva Solutions, S.A. (“Viva”), con domicilio en Torre de Las Américas, Torre C, Piso 17, Oficina 1707, Calle Isaac Hanono Missri, Punta Pacífica, Ciudad de Panamá, República de Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.
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Tratamos tus datos conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.
2. Qué datos recopilamos
- Datos que nos entregas en los formularios: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y la información que incluyas en tu mensaje, solicitud de soporte o reporte de incidente.
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada y fuente de la visita, recopilados mediante cookies analíticas solo si las aceptas.
No solicitamos en este sitio datos sensibles ni datos bancarios. Te pedimos no incluir contraseñas ni credenciales en los formularios.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y solicitudes de información o de propuesta.
- Atender solicitudes de soporte y reportes de incidentes de seguridad.
- Gestionar la relación comercial y contractual con nuestros clientes.
- Medir y mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio web.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si nos has dado tu consentimiento; puedes retirarlo en cualquier momento.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, que otorgas al enviar un formulario o al aceptar las cookies analíticas; en la ejecución de una relación contractual o precontractual contigo o con tu empresa; y en el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar este sitio y atenderte, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Webflow: alojamiento del sitio web y recepción de los formularios.
- Google (Analytics y Tag Manager): medición estadística de visitas, solo si aceptas las cookies analíticas.
- Microsoft 365: correo electrónico corporativo con el que respondemos tus solicitudes.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Panamá. En esos casos, exigimos garantías de protección adecuadas, conforme a la normativa vigente. También podremos comunicar datos a las autoridades cuando una ley o una orden competente lo exija.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, en el caso de clientes, mientras dure la relación comercial y los plazos que exija la ley. Los datos de navegación se conservan de forma agregada según la configuración de Google Analytics.
7. Cómo protegemos tus datos
Como empresa de ciberseguridad, aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado de las comunicaciones del sitio (HTTPS), control de accesos, autenticación multifactor en nuestras herramientas y monitoreo continuo.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a determinados usos de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Para ejercerlos, escríbenos a webforms@vivaconecta.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
9. Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos dos tipos:
- Necesarias: permiten que el sitio funcione y recuerdan tu decisión sobre las cookies. No requieren consentimiento.
- Analíticas (Google Analytics, mediante Google Tag Manager): nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. Solo se activan si las aceptas.
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Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento:
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10. Menores de edad
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11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.