Soporte de Clientes
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Apertura de Tickets
Cuando tenga un problema que reportarnos, puede enviar un ticket por medio del Portal del cliente
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Agregar archivos adjuntos
Un archivo adjunto es un documento, como una captura de pantalla de un mensaje de error, que proporciona información relevante a un ticket.
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Agregar una nota de ticket
Todos los usuarios con acceso a un ticket pueden agregar una nota mientras el ticket esté abierto. Todas las notas permiten la notificación por correo electrónico, lo que permite enviar el texto de la nota al contacto del ticket y a otros individuos.
Proceso de solicitud de soporte
Para crear un nuevo ticket en el Portal del cliente, haga lo siguiente
Haga clic en Nuevo ticket en la tarjeta Tickets en la página de inicio, o seleccione Nuevo ticket desde el menú > Tickets. Se abrirá la página Nuevo ticket – Seleccionar empresa y Tipo de solicitud.
Complete los campos de la página Nuevo ticket – Seleccione empresa y tipo de solicitud.
Haga clic en Continuar. Se abrirá la página Nuevo ticket.
Complete los campos de ticket. Para definiciones de campos e instrucciones detalladas, consulte Campos de ticket.
Guarde el ticket. Si desea agregar un archivo adjunto que ilustre su problema, haga clic en Guardar y Adjuntararchivo. El límite del tamaño de archivo es de 10 MB. Consulte Agregar archivos adjuntos a tickets, proyectos o artículos de la Base de conocimientos.
El ticket ha sido ahora enviado. Usted puede revisar el estado de su ticket en cualquier momento por medio del portal, el tablero o las opciones de búsqueda Mis tickets, Tickets pendientes o Encontrar tickets. Consulte Buscar tickets para más información.
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Solicitar Ticket de Soporte
Para crear un nuevo ticket en el Portal del Cliente, haga clic en el siguiente enlace. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
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